Ayuntamiento aboga por flexibilizar horario y ubicación de oficinas turísticas para dar mejor atención

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domingo, 27/01/13 - 11:01

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El Ayuntamiento de Málaga apuesta por ser más flexibles en los horarios de las oficinas de información turística existentes en la capital así como en su ubicación --en el caso de las móviles-- para, de este modo, ofrecer una mejor atención a los turistas y excursionistas que acuden a la ciudad.

Ayuntamiento aboga por flexibilizar horario y ubicación de oficinas turísticas para dar mejor atención

MÁLAGA, 27 (EUROPA PRESS)

El Ayuntamiento de Málaga apuesta por ser más flexibles en los horarios de las oficinas de información turística existentes en la capital así como en su ubicación --en el caso de las móviles-- para, de este modo, ofrecer una mejor atención a los turistas y excursionistas que acuden a la ciudad.

Así, el Plan Director de 2013 aboga por aumentar la flexibilización para adaptarse en cada momento a las circunstancias que se vayan produciendo y con el fin de tener un comportamiento efectivo y dinámico en la atención. "Sería un error adoptar una posición estática en los distintos puntos de información ya que es clave estar allí donde nuestros visitantes nos necesitan", se precisa en el documento consultado por Europa Press.

"El componente temporal y la situación en aquellas zonas estratégicas de flujos de turistas y migraciones en el entorno repercutirá directamente en la satisfacción del visitante y, por tanto, en su fidelidad", especifica el documento.

Precisamente, el concejal de Turismo y Cultura, Damián Caneda, abogó por ahondar en ello y mejorar esa atención en destino, manteniendo abiertas incluso estas oficinas a las nueve de la noche en Semana Santa para atender a los visitantes que puedan requerir información; y se preguntó por qué no abrir por la noche, en determinados momentos, si es cuando más gente hay.

En 2012 fueron atendidos en los puntos de información turística municipales un total de 730.601 turistas, un 26 por ciento superior al ejercicio anterior. En las 10 oficinas se gestionaron más de 1,5 millones de consultas. Así, destacan las 266.539 personas de la oficina central de la plaza de La Marina (+52 por ciento). De los visitantes el 76 por ciento fueron extranjeros y el 24 por ciento restante, españoles.

INFORMATIZACIÓN

El Ayuntamiento ya tiene en marcha, y continuará, con el análisis de los flujos de visitantes a la red de oficinas para poder optimizarla, atendiendo al nuevo modelo de control de atenciones y consultas por minuto, ya implantado.

En este sentido, se prevé que este año todos los puntos de información estén unificados en la red informática, debido a la demanda creciente de los turistas, cada vez más exigentes. Esto permitirá contar con el programa de estadística, lo que agiliza la recogida y gestión de datos ante el elevado número de personas que frecuenta las oficinas.

Esta informatización permitirá igualmente profundizar en las estadísticas y disponer de más información para, de ese modo, adoptar decisiones sobre los futuros planes de desarrollo de la promoción y la efectividad de las propias oficinas.

En este año 2013 el Área de Turismo continuará con la especialización en la atención a los turistas atendiendo a la motivación principal de su visita. De hecho, ya ha habido avances, alcanzándose un grado de conocimiento destacado sobre el turista de cruceros, congresos y cultural.

Por ello, continuarán con la instalación selectiva de mostradores de información, ciclorutas, oficinas móviles, informadores turísticos y otros medios para ser "más incisivos en la información según el tipo de visitante".

(EuropaPress)

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