La empresa que se queja por ti a otra empresa

5/09/2011 06:00 | Marcos Sierra Clemares

El portal LaExperiencia.com nace con el objetivo de que los consumidores puedan hacer llegar sus opiniones sobre los productos y servicios ofrecidos por las empresas, algo que beneficia tanto al cliente como a la propia compañía, que recibe información directa del consumidor para saber cómo mejorar.

FOTO: LaExperiencia.com

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Si más de una vez no has quedado contento con el servicio que te ha dado una empresa, pero no sabes cómo manifestar tu malestar, el portal gratuito LaExperiencia.com te facilitará mucho las cosas.

La página nace como "un vehículo de comunicación entre consumidor y empresa" a través del cual el cliente puede formular sus observaciones de forma sencilla y poner así en conocimiento de la compañía aquellos aspectos que no le han dejado satisfecho.

Una información muy interesante también para la empresa, que cuenta con el feeling directo de sus consumidores para mejorar en aquellos aspectos con los que no estén contentos sus clientes.

El proceso es sencillo. En la página de inicio de LaExperiencia.com se muestra un formulario con varios campos a rellenar. A saber: tipo de comunicación (queja, felicitación, pregunta y sugerencia), empresa (nombre de la empresa), sector en el que desarrolla su actividad y región (país y localidad).

Basta con completar cada uno de ellos y el portal enviará al departamento correspondiente de la compañía las observaciones del usuario. De esta forma, el usuario se ve eximido de la tediosa búsqueda de la dirección de la empresa, departamento y persona adecuada, motivos por el cual muchas personas abandonan la idea.

Apenas nos quejamos

Las empresas no reciben ningún tipo de queja del 90% de los clientes que pierden, según refleja un estudio de la American Management Association. Lo que es más significativo es que un consumidor insatisfecho comunica su malestar a otras diez personas, con lo perjudicial que esto puede ser en términos de ventas.

"Lo que buscamos es que cada vez sean más los clientes que hablen con las empresas y comuniquen sus experiencias de compra y compartan esas experiencias con los demás. Algo que facilita que las empresas reciban una información muy útil para fidelizar o recuperar clientes".