Mitos y leyendas urbanas sobre los Operadores Móviles Virtuales

28/07/2011 06:00 | Marcos Sierra Clemares

Llevan varios años entre nosotros pero aún levantan sospechas. ¿Tendré cobertura si cambio a un Operador Móvil Virtual (OMV)? ¿Son de fiar? ¿Cómo será la atención al cliente? ¿Dónde está el truco para que resulten tan baratos? Aquí tienes todas las respuestas.

Facua denuncia que en móvil se igualan tarifas para no "competir"

FOTO: Facua denuncia que en móvil se igualan tarifas para no...

[ 0 ]

Cuando alguien oye comentar a otra persona que es cliente de telefonía móvil de un virtual, la primera pregunta suele ser, ¿y tienes buena cobertura?

Y es que las leyendas urbanas que giran en torno a los Operadores Móviles Virtuales (OMV) son muchas y distorsionan la realidad de estas compañías.

Los OMV utilizan la red de uno de los tres operadores dominantes (Movistar, Vodafone o Orange), y le pagan una cantidad concreta por cada usuario que utilice sus antenas.

Por eso, el cliente de un operador virtual tiene exactamente la misma cobertura que con Movistar, Vodafone u Orange, los tres únicos operadores autorizados para dar servicio a los virtuales. Además de ellos, Yoigo también tiene red propia pero no la alquila a terceros. Fuera de estas cuatro compañías el resto de operadores móviles son virtuales.

Quizá con un ejemplo más sencillo se entienda mejor.

Imaginemos una fuente de la que brota el agua (infraestructura de red) de forma ininterrumpida, y que es propiedad de una persona (operador), que vende vasos de agua (cobertura). Aunque venda muchos vasos, hay agua que sobra, agua tan pura y refrescante como la que se vende.

Los Operadores Móviles Virtuales lo que hacen es negociar la reventa de ese agua. La fuente es la misma, el agua es la misma, pero el precio... muy diferente.

¿Por qué son más baratos?

Los precios fijados por los OMR (Operadores con Red Propia) en las llamadas tienen unos márgenes de beneficio neto de hasta el 80%, según fuentes del mercado. Este margen es tan grande porque deben amortizar las millonarias inversiones que han realizado y siguen realizando para tender la red, mantenerla y mejorarla.

Como los Operadores Móviles Virtuales no tienen que hacer frente a estos costes, pueden ofrecer tarifas más baratas. Además, cuando negocian con los OMR lo hacen como mayoristas, lo que les permite conseguir mejores precios.

Por otra parte, los dominantes invierten mucho en publicidad, tiendas a pie de calle y en teléfonos móviles que regalan a sus clientes, cosa que no hacen los virtuales. Éstos casi no destinan recursos a publicidad, ni poseen establecimientos y prácticamente jamás dan el aparato.

De hecho, este último punto es el que hace a mucha gente inclinarse por los operadores tradicionales, pero la ganga que puede parecer recibir el móvil gratis es en realidad un truco, puesto que se obliga a firmar un contrato de permanencia con un consumo mínimo mensual, con lo que el operador se garantiza unos suculentos ingresos fijos.

Al final del periodo, parte de la cantidad pagada por el usuario es la misma que se invertiría en la compra del aparato en el mercado libre, como veremos más adelante.

Los virtuales, en cambio, practicamente nunca regalan móviles, pero a cambio no obligan a contratos de permanencia, lo que permite cambiar de compañía un mes después de darse de alta si no se está satisfecho.

Estos dos diferentes modelos de negocio son los que permiten a los OMV ofrecer mejores precios. Mientras la tarifa más económica en los dominantes está en los 6 céntimos, en los operadores virtuales se sitúa en los 2,9 y 3 céntimos ofrecidos por Pepephone y Simyo, respectivamente, que son dos de los OMV más baratos.

Pongamos el caso de dos clientes, uno de un operador con red propia y el otro de uin virtual. Mientras el usuario del OMR pagaría, por ejemplo, 40 euros en servicios de voz, el del virtual estaría desembolsando la mitad, 20 euros.

En el año y medio de permanencia al que se obliga al cliente del OMR, el usuario virtual habrá logrado un ahorro de 360 euros, cantidad con la que podría comprarse un terminal de última generación, sin ataduras, consumos mínimos, ni permanencia.

¿Cómo es la atención al cliente de los virtuales? La mejor según OCU

El pasado mes de abril la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) publicó un estudio que valoraba la satisfación de los clientes de telefonía móvil con sus compañías. La conclusión extraída por la asociación fue que “los virtuales están mucho mejor valorados por sus usuarios que los operadores que trabajan con red propia".

El estudio tenía en cuenta el tiempo de espera para ser atendido en las consultas telefónicas, la amabilidad de los operadores y la información recibida por los mismos. Las tres mejor valoradas en este sentido fueron tres compañías virtuales: Pepephone, R y Euskaltel. Resultado que contrasta con los usuarios más insatisfechos, los clientes de Orange, Movistar y Vodafone.

Además, el informe reflejaba que los más contentos con la transparencia de las tarifas y la corrección de las mismas cuando se producen errores eran, de nuevo, otros tres virtuales: Pepephone, MásMóvil y Simyo. Una vez más, en último lugar se situaban los clientes de Orange, Vodafone y Movistar.

Y es que leyendas urbanas sobre los virtuales, como las meigas, haberlas, haylas, otra cosa es que sean ciertas.