Nespresso, un negocio que crece como la espuma

19/05/2009 06:05 | R. J. L.

Es uno de esos ‘cisnes negros’ tan de moda desde que estalló la crisis financiera, pero en este caso, un éxito inesperado en un mercado como el del café en el que todo está inventado. Se ha convertido en la joya de Nestlé tras multiplicar por 10 (un 900%) sus ventas desde el año 2000.

FOTO: nespreso2

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Es la marca de más rápido crecimiento dentro del Grupo Nestlé. Lo es desde 2006. En el seno de una de las multinacionales de la alimentación más grandes del mundo, con una facturación que supera los 100.000 millones de francos suizos (74.500 millones de euros) anuales, se le considera el motor del grupo.

Al cierre de 2008, la cifra de ingresos de Nespresso se elevó hasta los 2.200 millones de francos suizos (1.350 millones de euros), tras crecer un 33%. Con esa velocidad de crucero durante los últimos ocho ejercicios ha logrado multiplicar por diez sus ventas, desde los poco más de 200 millones de francos que ingresó al cierre del año 2000. Después de más de una década de investigaciones sobre cómo mejorar el café de cafetera, Nestlé encontró un filón de oro con Nespresso, una de las marcas del grupo con presencia internacional.

Según datos de la consultora AC Nielsen, el segmento de café en porciones o cápsulas, representa un 5% del mercado de café total de Europa y América del Norte en volumen y un 10% de las ventas todo el mundo. Nespresso prevé crecimientos del 12% y 25% hasta el año 2015. La compañía ha alcanzado un 17% de cuota en el mercado de cafeteras, es decir, que casi dos de cada diez que se venden lo son para este tipo de café. Esto supone triplicar el 6% del año 2000.

El director general de Nespresso Iberia, Vincent Termote, dijo que en 2009 esperan abrir otras seis boutiques del café en España, en una entrevista con Europa Press. A finales del año pasado tenía unos 170 establecimientos. Nespresso inaugurará el próximo 10 de junio su nuevo centro de producción y distribución en Avenches (Suiza) en el que ha realizado una inversión de 150 millones de francos suizos (94,9 millones de euros). Allí prevé producir unas 4.800 millones de capsulas de café.

El secreto está en la red

La propagación en el consumo de este producto ha sido viral. Según estadísticas que cita la empresa, más del 50% de todos los nuevos Socios del Club Nespresso ha conocido la compañía a través de la recomendación de otros socios, es decir, por el clásico ‘boca a boca’ que construye los éxitos más sólidos en los negocios. “Este porcentaje se ha mantenido constante en los últimos años”, aseguran.

Junto a este dato hay otro que revela la rentabilidad del productor frente a otros. El 48% de las ventas procedió de la web de Nespresso, el 23% se generó a través del centro de atención al cliente y el 29% mediante la red de boutiques. Es decir, que el consumidor de este tipo de café compra a través de Internet. Un canal que lo ha convertido en producto masivo. Hoy, el club de socios de Nespresso cuenta hoy con más de 6 millones de consumidores.