Más del 50% de los clientes de Vodafone encuestados por Facua-Consumidores en Acción ha presentado alguna reclamación en los últimos seis meses y solo la mitad encontró solución a esos problemas Además, el 65% opina que la publicidad de la compañía es engañosa y un 66% asegura que se le ha cobrado un servicio que no ha contratado. Por estos motivos, Facua asegura que la operadora roja es la peor valorada por sus usuarios.
Los clientes de Movistar y Orange también se confiesan descontentos con los servicios de su compañía y las cifras son solo ligeramente inferiores a las de Vodafone.
La encuesta de Facua-Consumidores en Acción también señala a la operadora virtual Pepephone como la mejor valorada por sus clientes. Sólo un 2% de los usuarios de Pepephone considera que la publicidad de la operadora es engañosa y tan solo un 5% asegura que le han cobrado por un servicio que no ha contratado.
Los clientes de Yoigo y Simyo también se muestran contentos con los servicios contratados a la operadora virtual, aunque en este caso el porcentaje de usuarios que se sienten engañados por la publicidad del 16 el 5% respectivamente.
La encuesta ha sido elaborada por Facua, que recuerda que el sector de las telecomunicaciones es el más denunciado por los consumidores españoles. El 43% de los usuarios afirma que se ha quejado de algún problema con su compañía de móvil en los últimos seis meses y el 47% denuncia que se le ha cobrado algún servicio no contratado. En el total, el 51% de los clientes que reclaman no obtienen una solución satisfactoria.
Para elaborar el informe, la organización ha entrevistado a 6.589 usuarios, 1.871 de Movistar, 1.660 de Vodafone, 1.329 de Orange, 764 de Yoigo, 476 de Pepephone, 348 de Simyo y 141 de otros operadores móviles virtuales
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