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aventura

Viajes eroski recoloca a 1.600 clientes con reservas de orizonia

lainformacion.com

lunes, 25/02/13 - 12:07

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Viajes Eroski ha gestionado las reservas de más de 1.600 de sus clientes que tenían contratadas sus vacaciones con Orizonia, para que la desaparición de este mayorista turístico no suponga ningún tipo de trastorno.

En un comunicado, Viajes Eroski destaca que ha conseguido resolver prácticamente la totalidad de las incidencias generadas por el cese de actividad de Orizonia ofreciendo a sus clientes la alternativa de realizar el viaje en las mismas fechas con otras mayoristas.
También ha permitido la modificación de las fechas o servicios del viaje si no existe en el mercado su elección inicial o el reembolso del importe total de su reserva sin solicitar más desembolsos a los clientes.
Tan pronto como Viajes Eroski tuvo conocimiento del cese de actividad de Orizonia, puso en marcha el gabinete de crisis interno, y estableció el protocolo de actuación para, por un lado poder repatriar a los clientes que estaban en destino y por otro lado resolver y confirmar las reservas de los clientes que tenían servicios pendientes.
En ese momento, contactó con 80 clientes que estaban en destino explicándoles la situación, y con 25 hoteles a los que pagó directamente, para que ningún cliente tuviera problemas.

(SERVIMEDIA)

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